Inteligentny L1 IT Support
Zgłoszenie: "Nic nie działa, biały ekran błąd 503 przy generowaniu raportu za Q3".
Inteligentny L1 IT Support
Zgłoszenie: "Nic nie działa, biały ekran błąd 503 przy generowaniu raportu za Q3".
Ten scenariusz pokazuje podział ról: ANITA orkiestruje działania i kontekst, a ANTEK wykonuje analizę i decyzje w tle.
Co robi ANITA?
Izoluje technikalia z opisu. Tworzy ticket w Jirze dla zespołu bazodanowego z poprawnymi tagami.
W tej części ANITA działa jako warstwa interfejsu i koordynacji — wykrywa sygnał, zbiera kontekst i uruchamia dalsze kroki procesu.
Co robi ANTEK?
Odnajduje ślad w logach z godziny zgłoszenia (Deadlock w tabeli). Generuje bezpieczny skrypt SQL odblokowujący proces.
ANTEK wykonuje przetwarzanie i analizę: łączy dane z systemów, sprawdza zależności i doprowadza do wniosków możliwych do wykonania.
Źródła danych i dostęp
Poniżej przykładowe systemy i źródła danych wykorzystywane w tym scenariuszu:
- Jira Service Management: API do obsługi ticketów.
- Splunk / Datadog: REST API do analizy strumienia logów.
- Baza Danych: Uprawnienia READ-ONLY do schematu bazy.