Złożony zwrot E-commerce
Sfrustrowany mail klienta VIP ze zdjęciem uszkodzonego buta i żądaniem zwrotu środków.
Złożony zwrot E-commerce
Sfrustrowany mail klienta VIP ze zdjęciem uszkodzonego buta i żądaniem zwrotu środków.
Ten scenariusz pokazuje podział ról: ANITA orkiestruje działania i kontekst, a ANTEK wykonuje analizę i decyzje w tle.
Co robi ANITA?
Wykrywa silnie negatywny sentyment. Formułuje bardzo empatyczną odpowiedź przepraszającą, zatrzymując twardą odmowę.
W tej części ANITA działa jako warstwa interfejsu i koordynacji — wykrywa sygnał, zbiera kontekst i uruchamia dalsze kroki procesu.
Co robi ANTEK?
Rozpoznaje wadę z partii #441 na zdjęciu. Sprawdza w ERP historię zakupów. Blokuje sprzedaż wadliwej partii na magazynie.
ANTEK wykonuje przetwarzanie i analizę: łączy dane z systemów, sprawdza zależności i doprowadza do wniosków możliwych do wykonania.
Źródła danych i dostęp
Poniżej przykładowe systemy i źródła danych wykorzystywane w tym scenariuszu:
- Google Vision API: Detekcja defektów na zdjęciu.
- SQL/API: Połączenie z ERP (SAP/Subiekt) - status LTV klienta i blokada partii.